Politique de remboursement

Retours

Achetez en toute sérénité : si la pièce ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour la renvoyer et être remboursé.

14 jours pour la renvoyer dès sa réception, sans justification
Remboursé avec le même moyen de paiement, sous 14 jours maximum
Gratuit si elle arrive abîmée si elle arrive endommagée ou non conforme, le retour est à nos frais
100 % authentique ou nous remboursons tout, frais de port aller-retour compris

Tous les détails

Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande

Vous pouvez retourner n’importe quel article dans un délai de 14 jours calendaires après sa réception, sans avoir à nous donner de motif.

Conditions

L’article doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu : sans avoir été porté au-delà d’un essayage, non lavé et avec ses étiquettes et accessoires (comme la carte Certilogo), s’il en avait.
Emballez-le bien pour qu’il ne soit pas abîmé pendant le transport.
Si l’article revient porté ou avec des dommages qu’il n’avait pas, nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur.

Comment faire un retour

Écrivez-nous via la page de contact ou le chat du site avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondrons avec l’adresse d’envoi et les étapes à suivre.
Envoyez-le avec un numéro de suivi et conservez le justificatif jusqu’à réception de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, nous les prenons en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons le montant payé avec le même moyen de paiement que celui utilisé, y compris la livraison standard si vous retournez la commande complète. Nous le faisons dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où vous nous informez du retour, une fois l’article reçu ou le justificatif d’envoi fourni. Selon votre banque, l’argent peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Échanges

Chaque article est unique : nous ne pouvons donc pas l’échanger contre une autre taille. Si vous souhaitez un autre article, faites un retour et passez une nouvelle commande.

Articles défectueux ou non conformes à la description

Si vous recevez un article endommagé ou différent de la description, écrivez-nous avec des photos au plus vite et nous vous proposerons un retour gratuit.

Garantie d’authenticité

Tous nos articles sont authentiques. Si un service d’authentification reconnu détermine qu’un article acheté chez Stoneshp n’est pas authentique, nous vous remboursons 100 % du montant, y compris les frais de livraison aller et retour, sans limite de temps. Plus d’informations dans notre garantie d’authenticité.