Tienes 14 días para devolver tu pedido

Puedes devolver cualquier prenda en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes, sin tener que darnos ningún motivo.

Condiciones

• La prenda tiene que volver en el mismo estado en que la recibiste: sin usar más allá de probártela, sin lavar y con sus etiquetas y accesorios (como la tarjeta Certilogo), si los tenía.
• Envíala bien embalada para que no se dañe durante el transporte.
• Si la prenda vuelve usada o con daños que no tenía, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos desde la página de contacto o por el chat de la web con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección a la que debes enviarla y los pasos a seguir.
3. Envíala con número de seguimiento y guarda el justificante hasta que recibas el reembolso.

Gastos de la devolución

El envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que la prenda llegue defectuosa, dañada o no se corresponda con la descripción. En ese caso lo pagamos nosotros.

Reembolso

Te devolvemos el importe pagado con el mismo método de pago que usaste, incluido el envío estándar si devuelves el pedido completo. Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, una vez recibida la prenda o el justificante de que la has enviado. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Cambios

Cada prenda es única, así que no podemos cambiarla por otra talla. Si quieres otra prenda, haz la devolución y un pedido nuevo.

Prendas con defectos o que no coinciden con la descripción

Si recibes una prenda dañada o distinta a lo descrito, escríbenos con fotos lo antes posible y te ofreceremos la devolución sin coste.

Garantía de autenticidad

Todas nuestras prendas son originales. Si un servicio de autenticación reconocido determina que una prenda comprada en Stoneshp no es original, te devolvemos el 100% del importe, incluidos los envíos de ida y vuelta, sin plazo límite. Más información en nuestra garantía de autenticidad.